1- Introducción
Sin duda, muchas de las grandes empresas del mercado se han destacado por saber capitalizar el fenómeno de la globalización a su favor, incluso con el llamado “mal marketing”.
Sin embargo, esto también les ha implicado nuevos retos que les ha resultado difícil de sortear.
La multinacional Zara no ha quedado exenta de las consecuencias de un mal marketing.
La nueva controversia en la que se ha visto envuelta derriba un mito del marketing: Subirse a una tendencia no es garantía de buenos resultados.
Al contrario, puedes terminar teniendo una racha de mal marketing por una mala estrategia de marketing.
La marca se encuentra en el ojo del huracán por una polémica colección que generó muchísimo descontento entre los usuarios.
Muchos de ellos utilizaron diferentes plataformas para pedir su boycott.
Su colección le ha traído mal marketing durante esta época navideña.
Esto no puede llegar en un peor momento.
Tras la pandemia, la empresa ha reportado pérdidas de las que hasta el momento no ha podido recuperarse.
Antes de hablar del mal marketing que ha generado la controversia global que actualmente la tiene contra las cuerdas, descubramos su historia para entender el impacto que ha tenido esta estrategia de marketing en su legado como una de las marcas de mayor prestigio dentro de la industria de la moda.
2- ¿Cuál es la historia de Zara?
Zara es una compañía de ropa española fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera.
La primera tienda de Zara abrió en La Coruña, España, y desde entonces ha crecido hasta convertirse en una de las marcas de moda más reconocidas del mundo.
La compañía tiene un enfoque de «moda rápida» y su capacidad para producir y distribuir prendas a precios altos.
Desde sus humildes comienzos, Zara ha experimentado un crecimiento impresionante.
En la década de 1980, la compañía comenzó a expandirse a nivel nacional, abriendo tiendas en ciudades como Madrid y Barcelona.
En la década de 1990, Zara comenzó a expandirse internacionalmente, abriendo tiendas en Portugal, Francia y México.
Hoy en día, Zara tiene más de 2.000 tiendas en todo el mundo.
Además es una de las marcas de moda más exitosas a nivel global.
Una de las claves del éxito de Zara es su enfoque en la moda rápida.
La compañía produce y distribuye ropa de alta calidad a precios asequibles en un corto período de tiempo.
Zara cuenta con un sistema de producción verticalmente integrado.
Este le permite controlar todo el proceso de producción, desde el diseño hasta la fabricación y distribución.
Otra de las claves del éxito de Zara es su enfoque en la innovación y la creatividad.
La compañía está constantemente buscando nuevas formas de mejorar su proceso de producción.
De esta manera buscan ofrecer productos innovadores y de alta calidad a sus clientes.
Zara también destaca por adaptarse rápidamente a las tendencias de la moda y ofrecer productos que siguen las últimas tendencias.
3- Campaña “The Jacket”: Cómo el mal marketing te puede meter en problemas
Lo que parecía una campaña publicitaria inocente para el lanzamiento de una nueva colección, para Zara le representó abrir una caja de pandora que no ha podido cerrar.
Todo inició cuando, a través de redes compartieron las fotografías de su nueva mercancía:
Estas imágenes y su fuerte parecido con los eventos que actualmente están sucediendo en Gaza no pasaron inadvertidos.
Una de las primeras cuentas en señalar el extraordinario parecido fue el usuario de instagram diet_prada, quien actualmente cuenta con más 3.4 millones de seguidores.
El parecido es bastante innegable:
- Algunos maniquíes con extremidades faltantes.
- Varios maniquíes envueltos en sábanas o telas blancas.
- Unos modelos cubiertos de polvo blanco entre escombros.
La modelo principal se encuentra dentro de una caja de madera así como paredes con daños.
Por su parte, Zara mencionó que tanto la idea creativa como la sesión fotográfica tuvo lugar antes del inicio del conflicto. Casual, Buscadores, casual.
También aclaró que su intención era emular “un taller de esculturas”. Malas estrategias de marketing al final del día.
Además señaló que se disculpaba por cualquier malinterpretación a la que hubiera dado lugar.
Sin embargo, la tormenta apenas iniciaba pues muchos de los usuarios no estuvieron de acuerdo con el manejo de la situación, lo cual agravó aún más el conflicto.
Aunado al llamado al boicot por medio de las redes sociales, en tiendas de Melbourne, Montreal, Helsinki, Glasgow y Madrid ha habido protestas.
Ante estos acontecimientos, la marca no ha hecho nuevos pronunciamientos. Ni una sola alternativa de solución a los malos usos de marketing.
Mantiene su estrategia de esperar que el tiempo vaya diluyendo el tema. Ejemplo de un caso práctico de mala estrategia de marketing.
Ustedes qué creen, Buscadores, ¿todo se debe a un pésimo timing? ¿O Zara creyó que podía capitalizar el conflicto en Gaza?
4- El mal marketing de Zara en la última décadas: La suma de controvertidas decisiones
En 2021, Zara fue demandada por el uso del trabajo forzado de los «uigures».
Junto con otros gigantes de la industria de la moda, la marca española fue señalada como sospechosa del uso de trabajo forzado en China.
Este mes pasado, un nuevo reporte concluyó que hay suficiente evidencia para sostener dicha acusación.
Zara respondió argumentando que ya no tiene vínculos con tales suministros. ¿A poco sí?
De nuevo, causas y consecuencias de una mala estrategia de marketing.
En 2014, fue acusada de explotación laboral en Brasil: La compañía fue acusada de utilizar trabajo esclavo en su cadena de suministro y de no respetar las leyes laborales brasileñas.
Zara respondió diciendo que estaba investigando las acusaciones.
Añadió que tomaría medidas si se encontraba alguna violación de las leyes laborales.
En 2012, este monstruo ibérico de la moda fue acusado de racismo por vender una camiseta infantil similar al de un prisionero del Holocausto.
La camiseta tenía rayas horizontales y una estrella amarilla de seis puntas, lo que provocó indignación en todo el mundo.
Zara retiró rápidamente la camiseta y se disculpó por el error. El mal uso del marketing en todo su esplendor.
En 2011, Zara fue acusada de copiar diseños de otros diseñadores.
La compañía fue acusada de plagio por la diseñadora estadounidense Tuesday Bassen y diseñadores independientes.
Zara respondió diciendo que estaba investigando las acusaciones.
Además, dijo que tomaría medidas si se encontraba alguna violación de los derechos de autor.
5- Conclusión: No aprender de los errores cuesta… y caro
Sin duda habrá que esperar cómo se desenvuelven estos hechos y el impacto que tendrá en la marca.
Es innegable que Zara ha sabido sortear las diferentes crisis que su mal marketing le han generado, pero una pregunta se mantiene.
¿Por qué se han resistido a aprender de sus errores?
Esta campaña no afectó el imperio Zara.
Sin embargo sí tendrá que absorber las pérdidas que se desprendan de esta decisión.
Aunque es evidente que ignorar la situación de poco ha servido y la táctica adoptada tendría que ser revisada, pues la gestión de esta crisis ha sido muy pobre.
Los usuarios y consumidores poco a poco han ido tomando conciencia de su poder adquisitivo.
¿Acaso Zara podría adoptar nuevas estrategias?
¿O su mal marketing la condenará irremediablemente al fracaso?
No lo olviden, Buscadores, la estrategia de marketing va más allá de sólo querer capitalizar las tendencias.
Si quieren realizar una estrategia de marketing, escríbannos a: contacto@buscandomarketing.com
Recuerden que si están buscando marketing, ¡les ayudamos a encontrarlo!
